Statut des
services Gonexa

Suite à notre mise à jour planifiée pour permettre l'amélioration de la sécurité de nos APIs, un arrêt de service non planifié de la génération de document ainsi que des remontées des signatures électroniques s'est produit de 9h45 à 12h45 ce samedi 13 Juin en Production et est toujours en cours sur les Sandboxes.

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Les services Doc et Sign sont de nouveau complètement opérationnels

Toutes les signatures ont été reprises le 13 juin après midi ou seront reprises dans la journée du 15 juin 2026.

En nous excusant pour les impacts possibles de votre coté.

Nous restons à votre disposition à support@gonexa.fr pour toute question sur le sujet.

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[Mise à jour] - Les services sont de nouveau opérationnels sur les Sandboxes depuis le 15 juin 2026 à 16:45.

Pour permettre l'amélioration de nos solutions, nous allons réaliser une mise à jour de nos serveurs le samedi 13 juin prochain de 09h à 12h.

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Aucun arrêt de service n'est prévu et cette mise à jour devrait être transparente pour vous.

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Par mesure de prudence, nous vous encourageons à ne pas planifier de traitement important type batch de génération ou d'envoi pour signature sur cette période.

Cette mise à jour correspond à notre release Biarritz (2.61) côté serveur Gonexa, le package Salesforce correspondant sera mis à disposition directement depuis l'AppExchange ou l'App Gonexa le 23 Juin 2026 . 

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Vous recevrez notre release note avec le détail complet de toutes ses nouveautés dès la sortie du package.

Nous restons à votre disposition à support@gonexa.fr pour toute question sur le sujet.

Suite à la notification de la part de Salesforce le 27/04/2026 sur la modification de la politique de sécurité des Connected App impactant tous les ISV avec pour date d'effet le 11/05/2026, nous sommes dans l'obligation de faire des modifications impactant notre produit Gonexa Sign dans un délai très court.

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Nous prévoyons donc le vendredi 8 Mai une intervention sur nos serveurs dans la matinée avec un arrêt de service de 20 min à 60 min à prévoir à partir de 10h.

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L'arrêt ne concerne que les envois pour signature

Le retour des documents sera suspendu pendant l'intervention mais seront repris dans l'après midi.

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‍Nous vous encourageons à ne planifier aucun envoi pour signature sur ce créneau.

‍Nous restons à votre disposition à support@gonexa.fr pour toute question sur le sujet.

Arrêt du 27/04/2026 12h57 au 27/04/2026 15h08 de notre ressource Azure spécifique aux traitements de notre produit Sign à savoir :

• Impossibilité d'envoyer des documents pour signature électronique simple, avancée et qualifiée
• Arrêt des remontées des signatures dans le Salesforce de nos clients

Les signatures ont été rattrapées dans les 6 heures qui ont suivi la reprise du service.

Analyse des causes : 

Une fonction obsolète de notre code conservé par mesure de prudence a réalisé un trop grand nombre de connexions à notre Cosmos Azure Sign qui a entraîné un arrêt de la ressource.

Actions mises en place : 

La fonction obsolète a été retirée et la ressource redémarrée, la reprise des signatures s'est faite automatiquement et progressivement avec les retry des webhooks Yousign

Lancement officiel de notre suivi des statuts des services Gonexa